Si vous voyez le message d'erreur Identifiant ou mot de passe incorrect lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte, essayez ces étapes :
1. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espaces supplémentaires au début et à la fin de votre mot de passe et de votre adresse e-mail.
2. Vérifiez que le bouton de verrouillage des majuscules est désactivé (si vous utilisez un ordinateur).
3. Nous vous recommandons de copier et de coller les identifiants de connexion dans les champs requis. Si le système ne les accepte toujours pas, essayez de les saisir manuellement dans les champs.
4. Le mot de passe étant sensible à la casse, veuillez saisir le mot de passe exactement comme il est indiqué dans l'e-mail de bienvenue. Veillez à utiliser les majuscules et les minuscules, comme indiqué.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser :
1. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
2. Entrez votre adresse e-mail et appuyez sur « RÉINITIALISER »
3. Vérifiez si vous avez reçu le courrier électronique de notre équipe d'assistance et cliquez sur « Changer le mot de passe ». Vous ne voyez pas l'e-mail ? Vérifiez votre dossier spam.
4. Saisissez votre nouveau mot de passe, saisissez-le une deuxième fois, puis appuyez sur « Confirmer » pour le verrouiller.