Si ves el error "Nombre de usuario o contraseña incorrecto" cuando tratas de acceder a tu cuenta, sigue estos pasos:
1. Asegúrate de que no haya espacios adicionales al principio y al final de tu contraseña y correo electrónico.
2. Comprueba que el botón de Bloq Mayús esté desactivado (si estás usando un ordenador).
3. Recomendamos que copies y pegues las credenciales de acceso en los campos obligatorios. Si el sistema sigue sin aceptarlas, prueba a introducirlas en los campos manualmente.
4. Como la contraseña distingue mayúsculas y minúsculas, escribe la contraseña exactamente como se indica en el correo de bienvenida. Asegúrate de emplear tanto mayúsculas como minúsculas, tal como se muestra.
Si olvidaste la contraseña, puedes restablecerla fácilmente:
1. Pulsa en "¿Olvidaste tu contraseña?"
2. Ingresa tu correo electrónico y pulsa "RESTABLECER"
3. Busca en tu bandeja de entrada el boletín electrónico de nuestro Equipo de asistencia y pulsa en "Cambiar contraseña". ¿No ves el e-mail? Revisa tu carpeta de spam.
4. Introduce tu nueva contraseña, introdúcela de nuevo y pulsa "Confirmar" para establecerla.